Потерялся экскурсант. Что делать?

[Антон]

К счастью такая проблема встречается редко. Однако когда экскурсовод ощущает на "своей шкуре" то хочется пожелать и дать несколько советов.

Тема плавно перетекла из вопроса здесь http://www.okavkaze.ru/forum/viewtopic.php?f=6&t=7

[Марта Борисо]

Делаю, конечно, как учат опытные люди. Во вступительной беседе чётко проговариваю, как пройдёт маршрут, где остановки. В течение дня это повторяю. Проговарию и буквально заставляю записать номер автобуса, своё имя, имя водителя. Даю номер телефона свой (это нужно не только для того, чтоб не потерялись, но и потом для определения места покупки экскурсантами фотографий). Чётко освещаю, какие опасности могут встретиться и где. Всё это, тем не менее, не всегда помогает. Был у меня случай, когда экскурсант был в поездке сам, один, да ещё и совершенно глух! Когда все хорошо расслышали, что автобус будет нас ждать около водопада в Чегемском ущелье, этот дедушка не услышал ничего. А, надо сказать, что связи в ущелье нет. И вот, когда все вернулись к автобусу, его там не оказалось. Поиски заняли минут 20, после чего я сделала вывод, что надо ехать туда, где есть связь. Сразу предположила, что он вернулся на место высадки. Там он и нашёлся - спокойный такой и весёлый. После того, как ему объяснили, "как он всех перепугал", он ходил со мной едва ли не за руку, боясь не услышать чего-нибудь ещё.
А вообще, я делаю вывод: если человек потерялся, первое и главное - БЕЗ ПАНИКИ!!!
Ну и, конечно, призываю всех экскурсантов не терять друг друга из виду. Или я их так запугиваю, или пока везёт, но больше "потеряшек" у меня не было ни разу!
Самое главное, ЧТО экскурсовод сделал и сказал ДО ТОГО, КАК ПОТЕРЯЛСЯ ЭКСКУРСАНТ. Уже юридически у вас всё ок. А дальше зависит от ваших человеческих качеств и опыта.

[Антон]

Мне кажется, было бы неплохо если экскурсанту выдавали бы какую-то карточку с актуальными телефонами для связи и нужной информацией.
А еще когда я ехал в Домбай мне бы очень хотелось держать какой-нибудь самый примитивный буклет, где бы мог посмотреть какую-то схему, фотки какие-то старинные или современные. Понятно, что это удорожает тур, но все же. Однако про буклеты это уже другая тема, пардон

[Марта Борисо]

Понятно, что это удорожает тур,

Не согласна! Тур это удорожает только в случае, если всем этим будет фирма заниматься. А, если сам экскурсовод позаботится для себя же, то, может и сделает всё кустарно, но это облегчит ему задачу, думаю.

[Антон]

Много кустарно не сделаешь. Кроме того, лучше когда буклет красочный, цветной. А это стоит денег и экскурсовод все равно будет закладывать в стоимость своего гонорара изготовление этого буклета. Хотя сама идея, мне кажется очень нужной, равно как и визитка или карточка с оперативными данными (имя экскурсовода, телефон, контакты для связи с экстренными службами и турфирмой).

[Марта Борисо]

Ну, делают же себе визитки даже хозяева маленьких кафе в Домбае)) Думаю, при наличии принтера, фотошопа и богатой фантазии, а ткаже желания, можно из ничего сделать всё

[Антон]

Ну а вот почему не используют это? Неужели у наших людей нет фантазии и желания оградить от перспективы потерять экскурсанта.

[Марта Борисо]

Антон, думаю, что не так всё просто! Я каждый раз даю свой номер телефона, они записывают его себе в мобильный, переспрашивают сто раз. Записывают номер автобуса. Ходят стайкой за мной. Держатся рядом. Но... люди едут ОТДЫХАТЬ! Им надо расслабиться, горы (или ещё чего-то) пьянят. Люди превращаются в абсолютно безответственных детей! Это нормально. Думаю, что такая визитка просто облегчит экскурсоводу работу тем, что ему меньше диктовать номера, да и салидности прибавит. А толку для любителей теряться не прибавит.

[Антон]

А у тебя есть наметки буклета хотя бы по одному из маршрутов?
Просто интересно услышать и увидеть, как ты себе это представляешь.

[Марта Борисо]

Можно подумать, но специально над этим не работала. Нарисую, выложу.